服務(wù)承諾
一、質(zhì)量保證
我方保證貨物是全新、完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。我方對所提供的貨物在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)的條件下，在使用期限內(nèi)可以正常使用。
在產(chǎn)品的使用期限內(nèi)，對因設(shè)計、工藝、材料的缺陷而導(dǎo)致的任何事故、故障、潛在危險等情況，我方負(fù)全部責(zé)任。
二、安裝調(diào)試
我方派專業(yè)的工作人員免費到現(xiàn)場安裝、調(diào)試、培訓(xùn)。
三、售后服務(wù)
質(zhì)保期五年，質(zhì)保期內(nèi)我方對所提供的貨物免費實行包修、包換。
保修期十年，終身免費維護保養(yǎng)，質(zhì)保期滿后提供每年1次免費上門保養(yǎng)調(diào)試服務(wù)。
在保修期內(nèi)，我方負(fù)責(zé)密集架的正常使用，對用戶單位的服務(wù)請求我方在接報后的10分鐘內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并保證密集檔案柜的正常使用。
設(shè)備開始投入使用之日起一個月內(nèi)，我方派遣技術(shù)全能的維修人員，巡回檢查并全面負(fù)責(zé)設(shè)備的運行工作，保證設(shè)備正常工作。
設(shè)備驗收密集柜合格，交付使用時，我方派專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場指導(dǎo)，并對其進行保養(yǎng)。
在我方承諾的貨物設(shè)計使用壽命期限內(nèi)（25年），我方將保證使用方更換原廠家確保貨物的正常使用。
質(zhì)保期內(nèi)我方予以更換同配的零部件，置產(chǎn)品或提供同樣檔次代用產(chǎn)品。在維護期內(nèi)提供代用品，確保貨物的正常使用。
四、保修內(nèi)容、維護方式和技術(shù)支持
保修內(nèi)容：
在保修期內(nèi)無論是人為因素還是非人因素，我公司都提供免費保修。
維護方式：
在免費現(xiàn)場保修服務(wù)期內(nèi)，由我方工程師和買方代表對所有設(shè)備進行一年一次測試，任何故障由我方自費解決并取得買方的認(rèn)可。
在免費現(xiàn)場保修服務(wù)期內(nèi)我方自行付費，負(fù)責(zé)修理和替換由于設(shè)備自身的質(zhì)量問題造成的損壞及故障。所有需更換的零件和備件由我公司免費提供，維修服務(wù)費用我公司提供。配件按成本收取，免收人工費。
技術(shù)支持：
1、24小時電話技術(shù)支持服務(wù)
本公司免費提供電話咨詢技術(shù)服務(wù)，解答用戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法。
2、24小時網(wǎng)上在線技術(shù)支持服務(wù)
對于電話咨詢解決不了的問題，經(jīng)用戶授權(quán)投標(biāo)人可通過電話或Internet遠(yuǎn)程登錄到用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行免費的故障診斷和故障排除。
3、定期巡檢：
每兩個月一次定期巡檢，預(yù)防并解決設(shè)備使用過程中存在的問題。工作包括對所有設(shè)備常規(guī)檢查、調(diào)整和潤滑。
4、現(xiàn)場服務(wù)：
現(xiàn)場解決存在的問題，讓用戶用得放心，用得滿意。
五、應(yīng)急方案和備品備件維護情況：
如果設(shè)備故障在檢修72小時后仍無法排除，我方將提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備供項目單位使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。
各分公司設(shè)有備品備件庫，備有大量的備品備件，能迅速提供貨物的備品備件，并保證采購人能夠及時買到維修所需的備品備件和易損件。
六、可提供的其他售后服務(wù)：
1、技術(shù)服務(wù)：我公司派合格的現(xiàn)場服務(wù)人員，為采購人提供上門技術(shù)服務(wù)，確保所供貨物安全、正常運行。我方隨貨物向買方提供產(chǎn)品使用說明書及相關(guān)配件和技術(shù)資料。
2、培訓(xùn)服務(wù)：我方負(fù)責(zé)派出廠家專門負(fù)責(zé)售后的技術(shù)人員為買方的使用人員進行為期2天的免費技術(shù)培訓(xùn)，以滿足使用單位在日常管理、使用和維護方面的需求。